Réception de votre commande

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    MERCI DE RESPECTER CES CONSIGNES LORS DE LA RÉCEPTION DE VOTRE COLIS

    Lors de la réception de votre commande, vous devez impérativement ouvrir et contrôler votre colis en présence du livreur afin de vérifier si les produits sont endommagés. Nous vous demandons de n'accepter en aucun cas un colis en mauvais état, reconditionné, entouré d'adhésif, trop léger ou qui aurait été ouvert pendant le transport sans en avoir préalablement vérifié le contenu.

    Dans le cas où votre colis est entouré d'un film noir, nous vous demandons de retirer ce film en présence du livreur afin de pouvoir vérifier efficacement l'état de votre colis avant de l'accepter.

    La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur légaleSi vous acceptez le colis vous engagez votre responsabilité, le déballage EN PRÉSENCE DU LIVREUR est obligatoiresi le livreur n'accepte pas la vérification du produit, vous devez refuser le produit.

    Veillez à nous signaler via notre service client en ligne et dans les meilleurs délais, tout défaut apparent du produit et plus généralement de l'état du colis. 

    Si vous décidez d'accepter un colis endommagé, ou abîmé, indiquez des réserves sur le bon de transport ou le PDA du livreur.
    Vous devez indiquer la mention "AVARIE TRANSPORT" puis décrire précisément l'état du colis (carton mouillé, coin supérieur droit enfoncé, trou dans carton ...)
    Vous avez ensuite 48 Heures pour envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception au transporteur, en précisant vos coordonnées, ainsi que votre numéro de suivi (tracking) colis.
    Décrivez scrupuleusement les conditions et circonstances, la natures des produits endommagés ainsi que leur valeur.
    Si ces démarches n'étaient pas effectuées dans les 48 heures suivant la réception, les moyens de recours seraient impossibles.

    Si vous avez un doute sur l'état du colis et de son contenant, Nous vous conseillons de l'ouvrir en présence du livreur.

    Ci-dessous les coordonnées des services réclamation des différents transporteurs.

    dpd_predict_ecommerce_300x300.png

    DPD France
    rue du danube
    ZA ACTIPOLE
    44470 Thouaré sur Loire

    nouveau-logo-chronopost-mini.png Chronopost International
    Service Client
    3 avenue Gallieni
    CS70103
    94254 Gentilly Cedex
    geodis_calberson.png Geodis Calberson
    Service Litiges
    175 Rue Jacquard
    69730 Genay
    UPS-Logo-1024x576.jpg UPS France
    Service Consommateur UPS
    87 avenue de l'aérodrome
    94310 Orly ville
    150-coli.jpg Rendez vous directement dans votre bureau de poste pour effectuer la démarche d'ouverture de litige
       

     

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